- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Comida y aperitivos gratis
Compañía: Fortidia
- Responde, evalúa y prioriza solicitudes telefónicas, de portales, de chat y correos electrónicos entrantes de usuarios que experimenten problemas relacionados con hardware, software, redes y otros problemas informáticos.
- Entrevista a los usuarios para recopilar información, diagnosticar problemas técnicos y determinar la fuente de los errores.
- Realizar reconocimiento de incidentes, investigación, aislamiento, resolución y seguimiento de problemas rutinarios de usuarios.
- Determina las causas raíz de los problemas técnicos y escala la información a los equipos de desarrollo o proveedores según sea necesario.
- Proporciona apoyo de nivel 2 cuando sea apropiado.
Establezca tu presencia como un experto en nuestro software de gestión de impresión y pedidos y ofrece soporte avanzado a nuestros centros de franquicias.
- Colaborar con los proveedores en mejoras de software e identificar oportunidades para mejorar la funcionalidad de la plataforma.
- Realizar pruebas de aceptación (UAT) de usuario en software y hardware para asegurar que las soluciones cumplan con los requisitos empresariales.
- Documenta problemas de software y trabaja con programadores externos para explicar errores de software y recomendar mejoras.
- Redacta y mantén artículos en la Base de Conocimiento para apoyar a los usuarios y mejorar los recursos de autoservicio.
- Registrar y mantener una documentación precisa para llamadas, correos electrónicos, chats, solicitudes de portales, mensajes de voz y soporte sin cita previa dentro del sistema de Gestión de Servicios de TI.
- Haz recomendaciones para reducir el volumen de llamadas de apoyo y mejorar los procesos y procedimientos de soporte.
- Instalar ordenadores de sobremesa y portátiles para el personal corporativo y configurar software y equipos periféricos.
- Realizar otras tareas relacionadas según se les asigne.
- Excelente dominio del inglés escrito y hablado.
- Experiencia en soporte técnico con demostración de destreza en resolución de problemas.
- Experiencia en soporte de software, hardware, redes y tecnologías de escritorio.
- Se prefiere experiencia en imprenta, envíos minoristas o centro de negocios.
- Capacidad técnica para solucionar problemas de software y hardware; La experiencia en equipos de red es un punto a favor.
- Gran atención al detalle y capacidad para trabajar bajo plazos ajustados.
- Fuertes habilidades analíticas, numéricas y de resolución de problemas.
- Automotivado con la capacidad de gestionar múltiples prioridades y completar los proyectos a tiempo.
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado mientras se entregan resultados y se cumplen plazos.
- Actitud positiva, positiva, con flexibilidad, adaptabilidad y un fuerte sentido empresarial.
- Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación, con la capacidad de apoyar tanto a usuarios técnicos como no técnicos.
- Espíritu colaborativo, con aprecio por perspectivas diversas.
- Mentalidad audaz, apasionada, tenaz y curiosa, sin miedo a explorar nuevas ideas y desafiar el statu quo en busca de mejores soluciones.
- Un entorno internacional vibrante en una empresa en continuo crecimiento, con muchas oportunidades de desarrollo profesional y personal.
- Amplia formación y oportunidades de desarrollo dentro del grupo.
- Una estructura organizativa y un equipo multicultural.
- Ofertas competitivas de salud y bienestar que incluyen Salud, Odontología, Visión, Tiempo Libre Remunerado, Tiempo de Voluntariado, 401(k) con aportación de la empresa, Programa de Asistencia al Empleado y Cuentas de Ahorro para la Salud con contribución de la empresa.
- Trabajo duro, colaboración, humanidad, diversión y risas. Somos un equipo pequeño, apasionado, motivado y altamente colaborativo, que está totalmente comprometido con el éxito de nuestra empresa y valora las contribuciones de cada miembro.
Fecha límite de solicitud: Se espera que este puesto cierre el 15 de septiembre, pero puede cerrar antes o más tarde según las necesidades del negocio. Cualquier actualización en la ventana de solicitud se reflejará en esta publicación.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
En Fortidia, empoderamos a las empresas para crecer mediante soluciones innovadoras de marketing, impresión y negocios. Como empresa matriz de marcas líderes como AlphaGraphics, PostNet y World Options, apoyamos a emprendedores y organizaciones de todos los tamaños con las herramientas, tecnología y experiencia que necesitan para tener éxito.
Nuestro enfoque combina creatividad, estrategia basada en datos y excelencia operativa para ofrecer resultados significativos a nuestros clientes y socios franquiciados. Nos apasiona ayudar a las empresas a conectar con sus audiencias, optimizar sus operaciones y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.
En Fortidia, nuestra gente está en el centro de todo lo que hacemos. Fomentamos una cultura colaborativa y con visión de futuro donde se fomentan las ideas, se desarrollan las carreras y se reconoce el impacto. Ya sea apoyando a comunidades locales o impulsando iniciativas globales, estamos comprometidos a marcar la diferencia—para nuestros clientes, nuestros socios y entre nosotros. Creemos que hay un lugar para que todos crezcan. Tanto si acabas de empezar tu carrera, buscas tu próxima gran oportunidad o estás listo para un cambio, ofrecemos una variedad de roles para adaptarte a tus objetivos.
Únete a nuestro equipo y crece con nosotros: ¡Invitamos a TODO EL MUNDO a postularse!
(si ya tienes un currículum en Indeed)
