Responsable de Soporte de Ventas

Acerca de AlphaGraphics Marietta/Atlanta/The Battery
Ayudamos a las empresas a comunicarse, crecer y destacar mediante soluciones de impresión, señalización y marketing de alta calidad. Nuestro trabajo abarca desde tarjetas de visita, folletos y correo directo hasta gráficos de gran formato, pancartas, envolvimientos para vehículos, señalización interior y campañas completas de marca. No hay dos días iguales, y cada proyecto trae un nuevo reto creativo o de producción.

Si disfrutas trabajar con creatividad y precisión, como formar parte de un equipo de apoyo, y quieres una carrera en la que tu trabajo ayude a las empresas a tener éxito, ¡AlphaGraphics Marietta/Atlanta/The Battery es un lugar ideal para crecer!

Sobre el puesto:
Como Responsable de Soporte de Ventas en AlphaGraphics Marietta/Atlanta/The Battery, apoyarás al Presidente de la empresa y asistirás a nuestro equipo de ventas con nuestras cuentas de clientes más importantes y estratégicas. Tu papel es esencial para gestionar los detalles y coordinar el día a día, lo que permite al equipo centrarse en las relaciones de alto nivel con los clientes y el crecimiento del negocio. Desde supervisar el progreso del trabajo y comunicarte con la producción hasta gestionar tareas administrativas y garantizar la excelencia en el servicio, serás una parte central para ofrecer los resultados excepcionales que nuestros mejores clientes esperan.

Responsabilidades
● Proporcionar apoyo directo al liderazgo coordinando proyectos clave del cliente, preparando presupuestos precisos, introduciendo pedidos y gestionando los seguimientos con precisión y urgencia.

● Actuar como punto de contacto fiable para nuestra cuenta de clientes más grande, asegurando una comunicación rápida y profesional y una resolución eficaz de problemas.

● Mantener registros de clientes, tickets de trabajo y entradas CRM actualizados y organizados para apoyar un flujo de trabajo eficiente y la visibilidad de la cuenta.

● Colaborar estrechamente con los equipos de producción, diseño y cumplimiento para asegurar que los trabajos se ejecuten con precisión y se entreguen a tiempo, prestando especial atención a las cuentas prioritarias.

● Seguimiento de los plazos del proyecto, señalar posibles retrasos y comunicar actualizaciones de forma proactiva para mantener la confianza del cliente y la alineación interna.

● Preparar materiales de venta de alta calidad, presentaciones personalizadas y material para reuniones, eventos o interacciones estratégicas con clientes.

● Apoyar esfuerzos estratégicos de difusión, incluyendo seguimientos, fijar citas y comunicación específica para reforzar el desarrollo y la retención de cuentas.

● Ayudar a garantizar una experiencia fluida y profesional para el cliente durante todo el proceso de ventas y producción.

● Realizar tareas adicionales y proyectos especiales en apoyo al equipo de ventas según sea necesario.

Medidas y Calificaciones
● Tiempo de respuesta a solicitudes internas y de clientes: Responder a todas las solicitudes, especialmente las relacionadas con cuentas clave, en un plazo medio de 4 horas laborables.

● Tiempo de entrega de presupuestos: Completar el 90% de las solicitudes de presupuesto en 4 horas, asegurando precisión y urgencia en apoyo a proyectos críticos para la misión.

● Entrega puntual del proyecto a producción: Mantener una tasa de éxito del 95% para transiciones limpias y puntuales a producción, con mínimas reestructuraciones o retrasos.

● Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT): Alcanzar un 90%+ de satisfacción en los seguimientos con clientes, reflejando capacidad de respuesta, profesionalidad y calidad de ejecución.

● Feedback de los Comerciales: Mantener una valoración de satisfacción de 8/10 o superior en las evaluaciones trimestrales de la dirección y otros miembros del equipo, lo que indica una gran fiabilidad y valor.
Tasa de finalización de tareas de apoyo: Completar el 95%+ de las tareas de soporte asignadas antes o antes de la fecha límite, asegurando un seguimiento constante en un entorno acelerado.