Gestor de cuentas/Coordinador de proyectos

El Account Manager desempeña un papel fundamental en las operaciones administrativas diarias de AlphaGraphics, además de actuar como asesor de confianza, vendiendo los productos y servicios de la empresa a nuestros clientes de valor. El éxito de nuestra empresa depende de nuestra capacidad para afrontar los retos de nuestros clientes de frente y luego resolverlos rápida y profesionalmente. Este es un puesto a tiempo completo con beneficios.

Sobre la empresa
Durante más de 20 años, AlphaGraphics ha sido un socio de confianza para las empresas de Portsmouth, ofreciendo servicios de impresión, señalización, diseño gráfico, productos promocionales y dibujos arquitectónicos especializados. Nuestro éxito proviene de afrontar los desafíos de los clientes de frente y ofrecer soluciones rápidas, de alta calidad y profesionales.

Resumen del puesto
Buscamos un Account Manager / Coordinador de Proyectos que sirva de puente entre nuestros clientes y el equipo de producción. En este doble rol, actuarás como un asesor de confianza: asesorando a clientes, estimando trabajos y gestionando proyectos desde el concepto inicial hasta la entrega final, mientras mantienes los flujos de trabajo diarios del proyecto.

Responsabilidades principales:
Consulta con clientes y ventas: Colaborar con clientes y prospectos existentes para evaluar necesidades en impresión, marketing y señalización, recomendando soluciones de alto impacto y vendiendo servicios relevantes en cruzamiento. Desarrollar nuevos negocios tanto mediante consultas entrantes como prospectación y desarrollo de ventas externos.

Estimación y gestión de proyectos: Definir los requisitos del puesto, generar estimaciones precisas del producto, hacer seguimiento de los plazos de producción con equipos internos y proveedores externos, y gestionar las expectativas de los clientes en cuanto a calendarios y precios.

Flujo de trabajo administrativo de pedidos: Actualizar las notas de los clientes en el CRM, procesar facturaciones y pagos precisos, mantener archivos organizados de proyectos y gestionar el cumplimiento de salidas.

Defensa interna: Actúa como el defensor interno del cliente para garantizar el control de calidad, comunicando rápidamente los posibles obstáculos a la dirección.

Comunicación: Como defensor del cliente, comunica las necesidades dentro de la empresa para asegurar un excelente servicio al cliente y calidad del producto, estableciendo expectativas adecuadas con el cliente.

Cualificaciones
El candidato ideal es un profesional bien organizado con experiencia en atención al cliente B2B, gestión de cuentas o ventas en un entorno dinámico. (¡La experiencia en productos impresos, de señalización o promocionales es un gran plus!). El candidato cree en ofrecer un servicio al cliente de primera calidad y es una persona emprendedora con un enfoque proactivo y orientado a soluciones para gestionar las necesidades y los retos diarios del cliente.

Requisitos adicionales
Diploma de Bachillerato o equivalente
Experiencia con Microsoft Office
Experiencia en ventas y atención al cliente en un entorno dinámico
Miembro del equipo con estilo colaborativo que sabe cómo fomentar el éxito en los demás
Capaz de gestionar múltiples prioridades y actuar con una calma y urgencia
Actitud positiva de "puedo" (¡esto es fundamental!)

Habilidades y capacidades adicionales -- Deseadas (ventajosas, pero no obligatorias):
Título universitario
Familiaridad con la tecnología actual de impresión y copia (muy deseable)
Conocimientos prácticos de tecnología informática y familiaridad con la suite Adobe Creative Cloud
Experiencia en entornos de negocio a negocio, comercio minorista y/o manufactura
Requisitos en el lugar de trabajo:

Permiso de conducir y acceso al vehículo
Capacidad para levantar 40 libras