Resumen de trabajo:
Proporciona estimaciones de trabajo, servicio al cliente y resuelve problemas ofreciendo soluciones, explicaciones, opciones o haciendo arreglos para el servicio. Asegura que los pedidos se completen según lo esperado por el cliente y dentro de la línea de tiempo establecida.

responsabilidades

· Priorizar y garantizar que todos los pedidos se completen en la fecha solicitada trabajando con los departamentos y asegurándose de que
se dispone de un inventario adecuado.

· Presupuestos completos oportunos y seguimiento con el cliente o prospecto dentro de los lineamientos establecidos.

· Inspeccionar las pruebas y los archivos de los clientes para garantizar que el producto terminado se complete como se esperaba ya tiempo.

· Escriba los albaranes de todos los pedidos antes de la entrega. Órdenes de facturación para incluir con los envíos.

· Inspecciona y asegura la calidad del pedido antes del envío. Procese todos los envíos al final del día.

· Asegura la plena satisfacción del cliente sin referirlo innecesariamente a otros miembros del personal. Mantiene amable, servicial
comportamiento.

· Proporciona información sobre políticas y procedimientos, términos y programas relacionados con el área de servicio para clientes externos.

· Identifica y prioriza problemas y asuntos relacionados con el área de servicio.

· Realiza investigaciones, ofrece soluciones, opciones y estrategias.

· Trabaja con proveedores externos según sea necesario.

· Se refiere a la persona o departamento apropiado según sea necesario y/o coordina el servicio.

· Posee y realiza un seguimiento del estado del problema hasta que se logra la resolución.

· Utiliza sistemas de información para ingresar datos, mantiene bases de datos, realiza investigaciones para proyectos o problemas, genera informes, etc.

· Asistir a la reunión de estimación semanal y proporcionar actualizaciones de estado sobre las estimaciones, junto con el representante de ventas para las estimaciones que están abiertas.

· Durante la reunión de ventas semanal, puede proporcionar el estado de los trabajos en producción para ayudar a los clientes.

· Mantiene contacto cercano con el cliente para brindar actualizaciones sobre el progreso hacia la resolución del problema o solicitud de servicio.

· Mantiene los estándares de calidad/cantidad.

· Actualiza y mantiene todos los registros y/o registros necesarios.

· Representa al departamento ante clientes externos de manera profesional.

· Actúa como representante del departamento en las reuniones internas.

· Capacitarse en varios departamentos con el fin de ser un respaldo. Ejemplos: Prensa Digital B/N y Color.

· Interpreta las políticas y procedimientos operativos.

· Asegura la finalización oportuna del trabajo del departamento.

· Proporciona servicios que incluyen el procesamiento y la entrega de correo y paquetes, por ejemplo. UPS, Federal Express, Airborne y la oficina de correos de EE. UU.

· Redacta memorandos y cartas basados en el conocimiento de las políticas y procedimientos departamentales y de la empresa.

· Recopila informes estadísticos y estudios solicitados.

· Realiza otras funciones afines que le sean asignadas o solicitadas.

Competencias

1. Servicio al cliente: maneja situaciones difíciles o emocionales de los clientes; Responde con prontitud a las necesidades del cliente; Solicita cliente
retroalimentación para mejorar el servicio; Responde a las solicitudes de servicio y asistencia; Cumple compromisos.

2. Comunicación Oral - Habla clara y persuasivamente; Escucha y obtiene aclaraciones cuando es necesario; Responde informativamente a
preguntas.

3. Resolución de problemas: identifica y resuelve los problemas de manera eficiente; Reúne y analiza información; Desarrolla soluciones; Usos
razón.

4. Planificación/Organización: prioriza y planifica las actividades de trabajo; Usa el tiempo de manera eficiente; Establece metas y objetivos; Organiza o programa
otras personas y sus tareas.

5. Profesionalismo: se acerca a los demás con cortesía y tacto; Mantiene la compostura y reacciona bien bajo presión; Golosinas
otros con respeto y consideración; Da seguimiento a los compromisos.

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